Je kunt bij ons online betalen via PayPal, SOFORT Overboeking, eps Overboeking, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay of creditcard (Visa, Maestro, Mastercard of American Express). Daarnaast kun je natuurlijk ook klassiek vooruitbetalen via bankoverschrijving of de optie "Aankoop op rekening met Klarna" kiezen.

Du gelijkst het bedrag niet bij ons uit, maar maakt het over naar Klarna.

Je ontvangt echter ook een factuur van ons. Deze is alleen voor jouw administratie. De betalingsverzoek komt van Klarna.

Klarna zal je alle betalingsinformatie naar je bij ons geregistreerde e-mailadres sturen. Als je vragen hebt over de factuurafhandeling, neem dan rechtstreeks contact op met Klarna.

Ja. Als gecertificeerde Trusted Shops-winkel zijn je aankopen en betalingen bij ons beveiligd.

Absoluut! De veiligheid van de gegevensoverdracht wordt bij ons zeer hoog in het vaandel gedragen. Daarom vertrouwen we alleen op bewezen verzend- en betalingsproviders, evenals een van de veiligste methoden voor gegevensoverdracht (SSL-Secure). Jouw gegevens worden te allen tijde versleuteld naar ons verzonden.

Wij verzenden alle bestellingen plasticvrij en klimaatneutraal via DHL Paket GOGREEN.

Duitsland4,95 € en vanaf 35€ bestelwaarde gratis!

Oostenrijk5,95 € en vanaf 50€ bestelwaarde gratis!

Zwitserland21,95€.

Wil je naar een ander land bestellen?Hiervind je onze gedetailleerde, wereldwijde verzendinformatie.

Je ontvangt automatisch een verzendnummer van ons waarmee je de status en de verwachte bezorgdatum op elk moment kunt volgen in DHL Tracking.

Ja. Geef in je verzendinformatie het postnummer en het nummer van het afhaalpunt op.

Controleer eerst de status van je levering. Voer hiervoor je zendingnummer in het trackingtool van DHL in. Misschien is je pakket afgeleverd bij een DHL-filiaal of bij een buur.

Controleer ook of je afleveradres correct is. Misschien is er in de hitte van het moment een klein foutje ingeslopen, waardoor de zending niet kon worden bezorgd. Neem in dat geval contact met ons op.

Als beide punten uitgesloten zijn, neem dan ook contact met ons op. We zullen onmiddellijk contact opnemen met de verzenddienst.

Maak je geen zorgen: tot nu toe heeft iedereen zijn pakketje van ons ontvangen. :)

Controle altijd direct bij de bestelling of je gegevens correct zijn ingevoerd. Mocht er een foutje zijn ingeslopen, neem dan alstublieft onmiddellijk contact met ons op, zodat we tijdig een correctie kunnen doorvoeren.

Als je al een verzendbevestiging hebt ontvangen, is een correctie niet meer mogelijk. Het pakket kan desondanks nog steeds worden bezorgd. Anders zal het naar ons terugkomen en zullen we contact met je opnemen.

Stuur ons alstublieft een e-mail met als onderwerp "Bestelling volledig annuleren". Voor zover de bestelling nog niet in de verzendverwerking zit, kunnen we deze kosteloos annuleren.
We horen natuurlijk altijd graag feedback over waarom je toch besloten hebt om geen bestelling bij ons te plaatsen.

Ja, als je bestelling nog niet verzonden is, is dat mogelijk. Laat ons wijzigingen daarom onmiddellijk per e-mail weten met je bestelnummer. We passen je bestelling graag aan.
Als je al een verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Bestellbevestigingen ontvang je van ons altijd binnen enkele minuten na je aankoop. Mocht je er geen ontvangen hebben, controleer dan of je geregistreerde e-mailadres correct is of dat onze e-mails misschien in je spamfolder terecht zijn gekomen.
Als alles correct is, neem dan gerust contact met ons op via e-mail en we sturen je graag alle informatie achteraf toe.
Dit geldt ook voor verzend- en klantenaccountbevestigingen.

Als je op zoek bent naar verloren kortingscodes, stuur ons dan alsjeblieft een e-mail en laat ons kort weten om welke code het gaat.

Dat hangt wel af van de code, maar in de regel krijgen we dat voor elkaar ;) Stuur ons alsjeblieft een e-mail met je code en we kijken graag voor je.

Soms bedenk je het toch spontaan anders. Dat is oké. Je hebt bij ons in het algemeen 14 dagen de mogelijkheid om gebruik te maken van je herroepingsrecht en je bestelde artikelen terug te sturen. Stuur hiervoor gewoon de artikelen die je wilt retourneren naar:

puremetics GmbH
Borsigstraße 11A
30916 Isernhagen

Houd er rekening mee dat we een korte herroepingsverklaring van je nodig hebben. Deze kan informeel handgeschreven zijn. Een voorbeeld, evenals alle voorwaarden, vind je bij onshier.

Ja en Nee :)

Eigenlijk is dat niet mogelijk. We bieden echter in het kader van onze 100% Tevredenheidsgarantie een heel speciaal programma aan om ervoor te zorgen dat je echt blij bent met puremetics. Hier lees je er meer over.

Je ontvangt terugbetalingen altijd via dezelfde betaalmethode die je ook bij je bestelling hebt gekozen. We informeren je zodra een terugbetaling voor je is goedgekeurd. Het kan tot 3 werkdagen duren voordat deze op je rekening is bijgeschreven. Als je de optie "Klarna Factuur" hebt gekozen, zijn er twee mogelijkheden:
1. Als je je factuur nog niet hebt betaald, informeren we Klarna over de terugbetaling. Je factuurbedrag wordt dan verlaagd overeenkomstig de terugbetaling. Klarna zal je hier apart over informeren.
2. Als je je factuur al hebt betaald, ontvang je een terugbetaling van Klarna.

Dat is natuurlijk niet zo mooi, maar kan zeker gebeuren. Maar maak je geen zorgen! We zorgen er meteen voor! :)

Stuur ons alsjeblieft een e-mail met je bestelnummer en een foto van de beschadigingen. We zullen graag een omruiling voor je in gang zetten.

Jouw tevredenheid is voor ons erg belangrijk. We zijn zo overtuigd dat je je helemaal op je gemak voelt met onze producten, dat we je een 100% tevredenheidsgarantie beloven. Ben je niet tevreden met je levering, dan krijg je je aankoopbedrag terug! Ook als je artikelen al gebruikt zijn. Tenslotte moet je ze wel testen voordat je ze kunt beoordelen :)Hier lees je er meer over.

Altijd. Cadeaubonnen hebben bij ons geen vervaldatum.

Let op dat we cadeaubonnen automatisch per e-mail naar je verzenden. Er vindt geen fysieke verzending plaats. De ontwerpen kunnen echter worden afgedrukt. Controleer eerst je spam-map en neem contact met ons op via e-mail. We sturen je je cadeaubon graag opnieuw toe.

Op elke productpagina heb je de mogelijkheid om je in te schrijven voor een automatische beschikbaarheidsmelding. We informeren je dan graag direct zodra je gewenste artikel weer beschikbaar is.

Nee. Onze glycerine is palmolievrij en biologisch.

Nee. Onze glycerine is palmolievrij en biologisch.

Loyaliteit wordt bij ons beloond! Ontdek het purepoints programma en ontvang spannende voordelen, kortingen en cadeaus.
Het is ons vaak opgevallen dat veel bedrijven zich vaak alleen op nieuwe klanten richten en dat de meeste acties en voordelen niet voor bestaande klanten gelden.

Dat is natuurlijk jammer, want in een goede relatie moet je altijd voor elkaar zorgen en niet alleen bij de eerste afspraak schitteren, toch?

Daarom hebben we met ons purepoints systeem een programma opgezet waar jij als bestaande klant van profiteert en geweldige voordelen ontvangt.

Je ontvangt bij ons voor elke aankoop en voor bepaalde activiteiten automatisch purepoints, mits je een klantenaccount bij ons hebt. Deze kun je verzamelen en inruilen voor geweldige beloningen.

Hier lees je er meer over.

Heb alsjeblieft een klein beetje geduld. Soms kan het systeem tot een half uur duren voordat je purepoints zijn overgedragen en geregistreerd.