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Vous ne réglez pas le montant avec nous, mais le transférez à Klarna.

Vous recevrez toujours une facture de notre part. C'est pour vos dossiers seulement. La demande de paiement provient de Klarna.

Klarna vous enverra toutes les informations de paiement à l'adresse e-mail que nous avons dans nos dossiers. Si vous avez des questions sur la facturation, veuillez contacter Klarna directement.

Oui. En tant que magasin Trusted Shops certifié, vos achats et paiements sont sécurisés chez nous.

Absolument! La sécurité de la transmission des données est très importante pour nous. Par conséquent, nous nous appuyons uniquement sur des fournisseurs d'expédition et de paiement éprouvés et sur l'une des méthodes de transmission de données les plus sûres (SSL-Secure). Vos informations nous seront envoyées sous forme cryptée à tout moment.

Nous envoyons toutes les commandes sans plastique et neutres pour le climat via DHL Paket GOGREEN.

Allemagne 4,95 € et gratuit à partir de 35 € de valeur de marchandise !
Autriche 5,95 € et à partir de 50 € de valeur de marchandise gratuite !
Suisse 21,95 €.
Souhaitez-vous commander dans un autre pays ? Ici vous trouverez nos informations détaillées sur l'expédition dans le monde entier.

Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi de notre part avec lequel vous pourrez suivre l'état et la date de livraison prévue à tout moment dans DHL Tracking.

Oui. Veuillez inclure le numéro postal et le numéro de la Packstation dans vos informations d'expédition.

Veuillez d'abord vérifier l'état de votre livraison. Pour ce faire, saisissez votre numéro d'expédition dans l'outil de suivi DHL. Peut-être que votre colis a été livré à une succursale DHL ou à un voisin.

Veuillez également vérifier que votre adresse de livraison est correcte. Peut-être que dans le feu de l'action, une petite erreur s'est glissée, de sorte que l'envoi n'a pas pu être livré. Dans ce cas merci de nous contacter.

Si les deux points sont exclus, veuillez également nous contacter. Nous contacterons immédiatement le fournisseur de services d'expédition.

Ne vous inquiétez pas : jusqu'à présent, tout le monde a reçu son colis de notre part. :)

Veuillez toujours vérifier directement lors de la commande si vous avez correctement saisi vos données. Si une erreur diabolique s'est glissée, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions effectuer une correction en temps utile.

Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition, une correction n'est plus possible. Si nécessaire, le colis peut toujours être livré. Sinon, il nous reviendra et nous vous contacterons.

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, c'est possible. Veuillez nous informer immédiatement de tout changement par e-mail avec votre numéro de commande. Nous serons heureux de personnaliser votre commande.
Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications.

Vous recevrez toujours des confirmations de commande de notre part quelques minutes après votre achat. Si vous n'en avez pas reçu, veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte ou si nos e-mails se trouvent dans votre dossier spam.
Si tout est correct, veuillez nous contacter par e-mail et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer toutes les informations ultérieurement.
Ceci s'applique également aux confirmations d'expédition et de compte client.

Si vous recherchez un code de réduction perdu, veuillez nous envoyer un e-mail et nous indiquer de quel code il s'agit.

Cela dépend du code, mais nous le gérons généralement ;) Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre code et nous serons heureux de le rechercher pour vous.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec pour objet "Annuler complètement la commande". Si la commande n'est pas encore en cours d'expédition, nous pouvons l'annuler sans frais.
Bien sûr, nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires sur les raisons pour lesquelles vous avez décidé de ne pas passer de commande chez nous.

Parfois, vous changez spontanément d'avis. C'est bon. Vous disposez généralement d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles que vous avez commandés. Envoyez simplement les articles que vous souhaitez retourner à :
puremetics GmbH
Borsigstrasse 11A
30916 Isernhagen
Veuillez noter que nous avons besoin d'une brève déclaration de révocation de votre part. Cela peut être fait de manière informelle à la main. Vous pouvez trouver un échantillon et toutes les conditions ici .

Oui et non :)

En fait ça ne marche pas. Cependant, dans le cadre de notre garantie de satisfaction à 100%, nous proposons un programme très spécial pour vous assurer que vous êtes vraiment satisfait de puremetics.Ici vous en apprenez plus.

Vous serez toujours remboursé en utilisant le même mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Nous vous informerons une fois qu'un remboursement aura été approuvé pour vous. Cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour que cela soit crédité sur votre compte. Si vous avez sélectionné l'option "Facture Klarna", il y a deux options :
1. Si vous n'avez pas encore payé votre facture, nous informerons Klarna du remboursement. Le montant de votre facture sera alors réduit en fonction du remboursement. Klarna vous en informera séparément.
2. Si vous avez déjà payé votre facture, vous recevrez une remise de Klarna.

Ce n'est bien sûr pas très agréable, mais cela peut certainement arriver de temps en temps. Mais pas de soucis ! On s'en occupe tout de suite ! :)

Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo des dommages. Nous nous ferons un plaisir d'initier un échange pour vous.

Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous sommes tellement convaincus que vous vous sentirez chez vous avec nos produits que nous vous promettons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre livraison, nous vous rembourserons le montant de l'achat ! Même si vous avez déjà utilisé l'article. Après tout, vous devez les tester avant de pouvoir les noter :) En savoir plus ici .

Toujours. Les cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration chez nous.

Veuillez noter que nous vous enverrons automatiquement des cartes-cadeaux par courriel. Une livraison physique n'a pas lieu. Cependant, les motifs peuvent être imprimés. Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam et nous contacter par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre carte-cadeau.

Sur chaque page d'article, vous avez la possibilité de vous inscrire à un message de disponibilité automatique. Nous nous ferons alors un plaisir de vous informer directement dès que l'article souhaité sera à nouveau disponible.

Non. Notre glycérine est sans huile de palme et biologique.

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La fidélité est récompensée chez nous ! Découvrez le programme purepoints et recevez des avantages, des réductions et des cadeaux intéressants.
Nous avons souvent remarqué que de nombreuses entreprises se concentrent souvent uniquement sur les nouveaux clients et que la plupart des promotions et remises ne s'appliquent pas aux clients existants.

C'est bien sûr dommage, car dans une bonne relation, il faut toujours prendre soin l'un de l'autre et pas seulement briller au premier rendez-vous, n'est-ce pas ?

C'est pourquoi nous avons créé un programme avec notre système purepoints, dont vous, en tant que client existant, bénéficiez et recevez de grands avantages.

Vous recevez automatiquement des purepoints pour chaque achat et pour certaines activités chez nous, à condition que vous ayez un compte client chez nous. Vous pouvez les collectionner et les échanger contre de superbes prix.

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Veuillez avoir un peu de patience. Parfois, cela peut prendre jusqu'à une demi-heure pour que le système transfère et enregistre vos purepoints.