Vous pouvez nous payer en ligne via PayPal, virement SOFORT, virement eps, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay ou carte de crédit (Visa, Maestro, mastercard ou American Express). De plus, vous pouvez bien sûr payer à l'avance par virement bancaire ou choisir l'option "Achat sur facture avec Klarna".

Vous ne réglez pas le montant avec nous, mais le transférez à Klarna.

Vous recevrez toujours une facture de notre part. C'est pour vos dossiers seulement. La demande de paiement provient de Klarna.

Klarna vous enverra toutes les informations de paiement à l'adresse e-mail que nous avons dans nos dossiers. Si vous avez des questions sur la facturation, veuillez contacter Klarna directement.

Oui. En tant que magasin Trusted Shops certifié, vos achats et paiements sont sécurisés chez nous.

Absolument! La sécurité de la transmission des données est très importante pour nous. Par conséquent, nous nous appuyons uniquement sur des fournisseurs d'expédition et de paiement éprouvés et sur l'une des méthodes de transmission de données les plus sûres (SSL-Secure). Vos informations nous seront envoyées sous forme cryptée à tout moment.

Nous envoyons toutes les commandes sans plastique et neutres pour le climat via DHL Paket GOGREEN.

Allemagne 4,95 € et à partir de 35€ de valeur de marchandise gratuite !

Autriche 5,95 € et à partir de 50€ de valeur de marchandise gratuite !

Suisse 21,95€.

Souhaitez-vous commander dans un autre pays ? Vous trouverez ici nos informations détaillées sur les expéditions dans le monde entier.

Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi de notre part avec lequel vous pourrez suivre l'état et la date de livraison prévue à tout moment dans DHL Tracking.

Oui. Veuillez inclure le numéro postal et le numéro de la Packstation dans vos informations d'expédition.

Veuillez d'abord vérifier l'état de votre livraison. Pour ce faire, saisissez votre numéro de suivi dans l'outil de suivi DHL. Votre colis a peut-être été laissé dans une agence DHL ou chez un voisin.

Veuillez également vérifier que votre adresse de livraison est correcte. Peut-être que dans le feu de l'action, une petite erreur s'est glissée, empêchant la livraison de l'envoi. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Si les deux points sont exclus, veuillez nous contacter. Nous contacterons immédiatement le prestataire de services d'expédition.

Ne vous inquiétez pas : jusqu’à présent, tout le monde a reçu son colis de notre part. :)

Veuillez toujours vérifier directement lors de la commande si vous avez correctement saisi vos données. Si une erreur diabolique s'est glissée, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions effectuer une correction en temps utile.

Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition, une correction n'est plus possible. Si nécessaire, le colis peut toujours être livré. Sinon, il nous reviendra et nous vous contacterons.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec pour objet « Annuler complètement la commande ». Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler gratuitement.
Bien entendu, nous sommes toujours heureux de recevoir vos commentaires sur les raisons pour lesquelles vous avez décidé de ne pas commander chez nous.

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, cela est possible. Veuillez nous informer immédiatement de tout changement par e-mail avec votre numéro de commande. Nous serons heureux d'ajuster votre commande.
Si vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition, nous ne pouvons malheureusement apporter aucune modification.

Vous recevrez toujours de notre part des confirmations de commande dans les quelques minutes suivant votre achat. Si vous n'en avez pas reçu, veuillez vérifier si votre adresse e-mail enregistrée est correcte ou si nos e-mails se trouvent peut-être dans votre dossier spam.
Si tout est correct, veuillez nous contacter par email et nous serons heureux de vous envoyer toutes les informations par la suite.
Ceci s'applique également aux confirmations d'expédition et de compte client.

Si vous recherchez un code de réduction perdu, veuillez nous envoyer un e-mail et nous indiquer de quel code il s'agit.

Cela dépend du code, mais nous pouvons généralement le faire ;) Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre code et nous serons heureux de l'examiner pour vous.

Parfois, vous changez d’avis spontanément. C'est bon. Vous disposez généralement d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et retourner les articles que vous avez commandés. Envoyez simplement les articles que vous souhaitez retourner à :

puremetics GmbH
Borsigstrasse 11A
30916 Isernhagen

Veuillez noter que nous avons besoin d'un bref avis d'annulation de votre part. Cela peut être fait de manière informelle, par écrit. Vous pouvez trouver un échantillon et toutes les conditions générales ici .

Oui et non :)

En fait, ce n'est pas possible. Cependant, dans le cadre de notre garantie de satisfaction à 100 %, nous proposons un programme très spécial pour garantir que vous êtes vraiment satisfait de puremetics. Ici vous en apprendrez davantage à ce sujet.

Vous recevrez toujours les remboursements en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande. Nous vous informerons dès qu'un remboursement aura été effectué pour vous. Le crédit sur votre compte peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Si vous avez choisi l'option « Facture Klarna », deux options s'offrent à vous :
1. Si vous n'avez pas encore payé votre facture, nous informerons Klarna du remboursement. Le montant de votre facture sera alors réduit en conséquence. Klarna vous en informera séparément.
2. Si vous avez déjà payé votre facture, vous recevrez un remboursement de Klarna.

Ce n'est bien sûr pas très agréable, mais cela peut certainement arriver de temps en temps. Mais pas de soucis ! On s'en occupe tout de suite ! :)

Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo des dommages. Nous nous ferons un plaisir d'initier un échange pour vous.

Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous sommes tellement convaincus que vous vous sentirez parfaitement à l'aise avec nos produits que nous vous promettons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre livraison, nous vous rembourserons le prix d'achat ! Même si vous avez déjà utilisé les articles. Après tout, vous devez les tester avant de pouvoir les noter :) Apprenez-en plus ici .

Toujours. Les cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration chez nous.

Veuillez noter que nous vous enverrons automatiquement des cartes-cadeaux par courriel. Une livraison physique n'a pas lieu. Cependant, les motifs peuvent être imprimés. Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam et nous contacter par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre carte-cadeau.

Sur chaque page d'article, vous avez la possibilité de vous inscrire à un message de disponibilité automatique. Nous nous ferons alors un plaisir de vous informer directement dès que l'article souhaité sera à nouveau disponible.

Non. Notre glycérine est sans huile de palme et biologique.

Non. Notre glycérine est sans huile de palme et biologique.

Chez nous, la fidélité est récompensée ! Découvrez le programme purepoints et recevez des avantages, des réductions et des cadeaux intéressants.
Nous avons souvent remarqué que de nombreuses entreprises se concentrent uniquement sur les nouveaux clients et que la plupart des promotions et remises ne s’appliquent pas aux clients existants.

C'est dommage, bien sûr, car dans une bonne relation, vous devez toujours prendre soin l'un de l'autre et ne pas seulement briller dès le premier rendez-vous, n'est-ce pas ?

C'est pourquoi nous avons créé notre système purepoints, un programme dont vous, en tant que client existant, bénéficiez et recevez de grands avantages.

Vous recevrez automatiquement des purepoints pour chaque achat et pour certaines activités, à condition que vous ayez un compte client chez nous. Vous pouvez les collecter et les échanger contre de superbes récompenses.

Ici vous pouvez en savoir plus à ce sujet.

Veuillez avoir un peu de patience. Parfois, cela peut prendre jusqu'à une demi-heure pour que le système transfère et enregistre vos purepoints.